“啄木鸟家庭维修”赴港IPO，“鲁班到家”获数亿元B轮融资，作为大家居行业最新最重要的流量来源之一，两者有何异同？

以啄木鸟家庭维修和鲁班到家为代表的大家居后市场服务平台，是大家居行业最新最重要的流量来源之一。

——泛家居圈周忠

细数2024年以来家居行业发生的大大小小事件中，最受关注度以及最出乎意料的热点莫过于“啄木鸟家庭维修”赴港IPO以及鲁班到家获数亿元B轮融资，作为大家居后市场极具代表性的企业，他们为我们掀开了6000亿蓝海的神秘面纱。

2024年1月29日港交所披露，啄木鸟家庭维修国际有限公司(简称“啄木鸟家庭维修”)递表港交所主板，冲刺“家庭维修第一股”，中金公司和中泰国际为联席保荐人。据最新消息显示，近日，证监会针对啄木鸟家庭维修的境外发行上市备案提出了补充材料要求，要求啄木鸟详细说明其收集及储存的用户信息规模、数据收集使用情况，以及上市前后个人信息保护和数据安全的安排或措施。

2024年4月，专注布局大家居后市场服务平台的鲁班到家宣布完成数亿元B轮融资，由创新工场领投，老股东彬复资本超额跟投。本轮融资资金将用于产品技术升级、运力体系升级和品牌营销推广等。据了解，这也是大家居后市场赛道近年来最大单笔投资。

尽管啄木鸟家庭维修和鲁班到家都在积极地深耕大家居后市场，但它们在这一过程中展现出不同的特点和影响方式。本文将深入探讨两者的独特之处，帮助朋友们更好地理解它们有何异同。

啄木鸟家庭维修是一家家庭维修平台，为各种家庭维修需求提供便捷的一站式解决方案。啄木鸟家庭维修的平台上提供的服务覆盖逾300个主要家电和家居设施类别，包括家电维修、家电清洗、家电安装、水电维修、管道疏通、开锁换锁、防水补漏、墙面翻新、厨卫改造、瓷砖地板维修、门窗维保、家具维修以及电子产品（如手机及笔记本计算机）维修等。

鲁班到家是国内大家居领域蓝领服务数字化领导品牌，通过数字化零工经济模式聚合了全国300多万专业蓝领师傅，解决了200多万大家居企业“最后一公里”的安装、维修等售后服务用工需求，并帮助家居企业在全国99%以上地区履约，为家居企业直接降低40%综合运营成本，真正意义上为家居行业实现降本增效、赋能升级。鲁班到家对于大家居行业全品类都有覆盖，先后拓展出锁具、灯饰、晾衣架、卫浴、窗帘、家具、家电等十多个品类，并且在各品类都占据了较高的市场份额。

简单来说，啄木鸟家庭维修成立至今，始终专注于家庭维修垂直服务领域，已在市场沉淀出“正规家庭维修就找啄木鸟”、“除了感情不修啥都修”的口碑；而鲁班到家则致力于打造大家居“最后一公里”服务平台，帮助企业降本增效，改善消费服务体验，重新定义行业售后服务新标准，已成为淘宝、天猫、京东、拼多多、德邦、跨越速运全国指定安装服务平台。

啄木鸟家庭维修是经典的互联网O2O模式，将有"维修需求的消费者"与"平台注册的维修师"相匹配，平台从中抽成。更注重C端的家庭维修需求，在全国铺设50余家直营子公司，坚持直营强管控模式，设立500余家工程师驿站，平台工程师（维修师傅）并非啄木鸟的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议，工程师确认与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系，且公司仅向彼等提供平台服务。招股书披露，2021年至2022年及2023年前三季度，通过啄木鸟家庭维修平台完成的服务订单产生的收入除以总交易额后分别为40.1%、40.3%及40.8%。也就是说，啄木鸟收取维修订单上的分成占订单支付总金额约4成。

平台运营则是凭借自主开发的数字化系统——天工系统，整合整个服务流程中数百个服务类别的线上和线下操作，形成独有的服务即产品（SaaP）模式，啄木鸟的SaaP模式将复杂的交易流程及因人而异的非标准的服务需求分为界限分明的模块，工程师在服务前、服务中及服务后均可按照该等模块进行操作。这使家庭维修服务能以类似于标准化实物商品的方式在啄木鸟的平台上进行搜索及购买。通过在整个服务链中实施SaaP模式，啄木鸟得以在一个不透明的、低效的传统行业里，实现了服务范围和服务价格的透明化、服务交付的标准化、以及质量保证的体系化。通过对产品的不断打磨和迭代，啄木鸟打造出深受用户及工程师信赖的品牌。

鲁班到家则是S2B2C模式，连接匹配服务需求方（终端消费者、大家居企业）和服务供给方（蓝领技工师傅/团队），更加注重B端企业的交付服务需求，对于大家居行业全品类都有所覆盖，可以规模化的将S2B2C的服务平台模式由单个品类覆盖到多种品类，师傅数量突破200万，同时可以渗透到县城30公里以上，具备全品类服务能力。

鲁班到家基于数字化中台支撑能力，自主研发的大数据管控算法系统，为行业制定服务交付把控，解决当前痛点难题。具体来说，鲁班到家搭建了一套数字化服务管控体系，为企业服务发包实现托管式下单服务，从而简化服务链条，提高服务效率；为企业服务管理实现可视化服务管控，利用线上数据算法监管，线下运营中心管控，确保服务质量；为企业服务交付实现标准化服务交付，通过打造大家居全领域的综合运维体系、专业的平台化培训体系，将进一步提升服务时效、专业、保障等标准，赋能大家居产业升级，促进行业健康发展。

同时，基于师傅服务行为数据算法逻辑，鲁班到家还搭建了完整的服务分发模型，通过区分每个品类的服务场景及师傅能力水平，实现服务的“人、岗、场”精准匹配。

显然，二者均为大家居后市场服务平台，只是鲁班到家属于商家服务类平台主要负责售后期内的安装以及较少量的维修，直接面对的客户是B端的家具建材类商家。而啄木鸟家庭维修则是个人服务类主要服务范畴为产品保修期外的服务，服务对象为C端消费者，主要品类为家电类产品，通常负责维修服务。

过去数十年，中国互联网行业处于发展黄金期，在互联网春风的吹拂下，众多行业迎来了变革性机遇，但唯有大家居行业跌跌撞撞、改造艰难。

原因在于，大家居行业产业链冗长，从上游原材料生产商，到产品品类丰富的大家居企业，再到不同销售渠道的布局，以及大家居后市场服务板块。每一链条、每一环节，专业化程度极高，尽管互联网各有介入，但真正能跑出来的企业不多，大行业小公司特点十分明显。

但近年来，大家居市场正在悄然发生变化。过往三年，家居生活变得愈发重要，消费者为家中投入了更多家居物品增添舒适度，也更重视家居产品的使用体验。

年轻消费者在家居消费决策上变得更审慎精明，同时更注重产品品质与配套服务，其中，履约时效、售后保障等隐藏消费诉求也开始逐渐显露。这背后反映了消费者希望买到更省心、省钱、省力产品的需求，其实也是“懒人经济”在家居消费中的投射。

其次，企业销售模式发生改变，从线下走向线上线下齐头并进，而线上模式的引入让企业重新面临后续服务问题，需要比过去更重视售后服务，同时面临着用工成本的问题。家居企业间不仅需要拼渠道、拼产品、拼营销，更需要拼服务、拼售后、拼保障，以满足消费者的一站式需求。

因此，对大家居行业而言，存量房翻新和局部装修将会成为未来行业增长的主要来源。大家居行业面临的是客户群体、需求都发生变化，对于服务质量、体验更有要求。大家居行业对于互联网介入产业的改造也比过去更有需求。

以啄木鸟家庭维修和鲁班到家为代表的大家居后市场服务平台提供的数字化解决方案颠覆了传统用工模式，同时解决了蓝领技工、大家居企业和终端消费者的三方痛点，提升大家居后市场服务效率和质量，推动行业生态持续发展升级。

但是，大家居后市场服务行业要求的是一条既标准化又个性化的柔性供应链，且链条极长。其中，标准化和个性化代表的规模与精细，天然存在冲突，导致这个万亿市场至今难以跑出一家上市公司。也正因如此，“啄木鸟家庭维修”赴港IPO以及鲁班到家获数亿元B轮融资消息获得业内外的广泛关注。

同时，大家居后市场服务行业面临着各种挑战。工程师面临着订单量不稳定及收入波动的问题，导致行业内工程师的流动率较高。由于缺乏高质量、易于获得的培训，他们很难跟上日益复杂的维修需求。在消费者方面，寻找合格工程师的过程非常耗时，往往导致消费者的长时间等待。缺乏标准化的行业惯例导致服务质量不稳定，价格不透明，最终降低消费者的信任度和满意度。整体行业仍然处于跑马圈地的阶段，但基于行业特征单纯的资金投入并不能带来体量的直接增加和客户黏性，因此行业仍然处于一个宽松的竞争环境中。

宏观来看，大家居行业正在从渠道时代向服务时代转型，为大家居后市场服务行业带来了新的发展机遇，但与此同时，我们也可以看到大家居后市场服务行业仍有不少痛点，难以在朝夕之间被完全解决。

因此，在大家居一体化的新趋势下，大家居后市场服务平台要实现“破圈”，就要进一步打破以往的发展模式，以“行业赋能者”的角色成为大家居企业深耕市场的重要助力。

在这样的背景下，大家居后市场服务平台将有望成为搅动市场的“新引擎”，重塑大家居行业的消费模式和竞争格局。无怪乎泛家居圈周忠认为，以啄木鸟家庭维修和鲁班到家为代表的大家居后市场服务平台，是大家居行业最新最重要的流量来源之一。