同花顺财经·评论

世纪证券刘淼:财富管理转型及互动型服务的突破

2018-12-07 19:43:31            

  摘要:2018年,是证券行业的“冬天”,随着监管政策趋严、金融去杠杆、境内外宏观政策变化等因素,市场交易热情持续减退,券商经纪业务从传统通道服务向APP已成为券商零售业务新模式和线上20日金麒麟2018券商APP已成为券商零售业务新模式和线上APP产品体验、UI设计也大体趋同,如何从中寻求突破、真正做到脱颖而出是世纪证券一直探索的目标。

  世纪证券小薇APP不断创新突破

  随着互联网证券市场竞争的白热化,券商APP已经不再只是券商产品销售交易的平台,更包含了一系列线上化运营和服务,并且注重对用户赋能。世纪证券始终以客户体验为先,不断调研分析互联网证券客户画像,进行多因子综合分析归纳,并根据客户画像分析情况全面了解互联网证券客户年龄、性别、分布区域等基本属性以及投资偏好、重点关注的资讯类别、主要消费品类、高频应用类别及其他日常功能性需求等。

  世纪证券自2014年推出全新的综合金融服务APP“小薇”系列以来,不断从APP业务流程便捷性与客户服务开放性等方面进行优化升级,从而设计出更符合移动端投资者使用偏好的有温度、有干货的综合金融服务类产品,以契合发展趋势、把握发展机遇、应对发展挑战。

  “视频互动”展现专业服务温度

  2018年7月小薇2.0“视频”模块上线。“视频”模块的上线令小薇2.0APP在众多券商APP中别具一格。视频是世纪证券在不断探索优化APP社交性和用户参与度,客户不只是通过视频浏览信息,更能进一步与“主播”人员进行互动,带给了客户耳目一新的使用体验。

  “金融商城”实现APP是世纪证券围绕证券创新业务重金打造的综合金融服务移动终端,通过细致入微的服务体系,一站式满足客户基金产品、券商理财、融资融券、证券行情、开户交易、金融资讯、视频互动、在线业务办理等需求。其中理财产品商城“钱柜”参考了电商模式,在符合适当性管理要求的前提下实现了向客户展示与其风险承受能力相匹配的丰富金融理财产品,并在金融理财产品浏览、查询、筛选直至购买的一系列流程中全面优化了客户体验。

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